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稿源:辽阳日报   编辑:王云霞   签发日期:2017-12-14 02:53:06

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  “12345,有事找政府”。3月5日是石狮12345市民服务热线开通四周年。四年来,这条热线接听了市民电话115065个,办结率达99.8%,已经成为石狮市民生活中不可缺少的一条热线。

  数据的背后,是一大批市民反映强烈的急、难、愁问题切实得到解决。翻开热线记录,一个个通过热线解决的难题历历在目,小到噪音扰民、下水道堵塞、垃圾清理,大到居民住房、违法搭建、乱排乱放等,12345热线均围绕着“便民”二字,做足“服务”文章。它用限时办理机制,推动职能部门主动作为、高效解决;用监督考评机制,有效促进部门依法行政,提高为民办事效率;用专报“摆数据、讲道理”,让群众声音直达主要领导,为科学决策提供有益参考……

  四年时间,道是寻常亦艰辛。今天的12345,从无到有、从小到大,畅通渠道、广开言路,用高效解决群众诉求来保持“生命力”,现已逐步发展成为石狮市民信赖的“贴心人”,成为市委市政府得力的好帮手,成为我市在政务改革中的一张烫金名片。

  而今,“地基”已打好,如何筑“高楼”?记者从市便民服务中心相关负责人处了解到,12345将继续探索实践“互联网+政务服务”模式,通过互联网和大数据等手段,强化部门协同联动,促进部门信息互通共享,简化公众办事程序,变“群众来回跑”为“部门协同办”,变“被动服务”为“主动服务”,不断提升政务服务水平和群众满意度。

  “让我们的声音微笑起来,让百姓的生活更加便捷”,这是12345热线每个接线员牢记心中的一句话。接下来,她们也将继续努力服务好每位来电市民,让政务服务更接“地气”,让新老市民也更有“底气”。

  (记者 庄玲娥 通讯员 张天景)

  作者:庄玲娥 张天景

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